Dialog SAPA Bojonegoro: Mengenal Lebih Dekat Viola Jatim, Solusi Layanan JKN Tanpa Antre Panjang

Dinas Komunikasi dan Informatika (Dinkominfo) Kabupaten Bojonegoro terus mengoptimalkan media informasi publik sebagai sarana edukasi dan penyebarluasan informasi kepada masyarakat. Salah satunya melalui program SAPA Bojonegoro di Radio Malowopati FM 95,8 MHz. Kali ini, SAPA Bojonegoro mengangkat tema “SAPA Dulu, Solusi Kemudian: Kenalan dengan Viola Jatim” bersama BPJS Kesehatan Kabupaten Bojonegoro, Selasa (13/10/2026).

Hadir sebagai narasumber, Vievien Novarina selaku Koordinator Frontliner BPJS Kesehatan Kabupaten Bojonegoro. Ia menjelaskan berbagai kemudahan yang ditawarkan melalui layanan Sapa Viola Jatim. Layanan ini merupakan inovasi pelayanan digital BPJS Kesehatan yang memungkinkan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) mendapatkan pelayanan administrasi secara virtual tanpa harus datang langsung ke kantor layanan.

Vievien menjelaskan, Sapa Viola Jatim merupakan layanan tatap muka digital berbasis aplikasi Zoom yang memberikan kesempatan kepada peserta untuk berinteraksi langsung dengan petugas BPJS Kesehatan. Melalui inovasi ini, masyarakat dapat memperoleh pelayanan secara lebih mudah, cepat, dan efisien sebagai bagian dari transformasi digital pelayanan publik.

“Melalui Sapa Viola Jatim, peserta tidak perlu mengantre lama di kantor cabang. Ketika masuk melalui akses Zoom, peserta akan berada di ruang tunggu virtual untuk kemudian dilayani oleh petugas frontliner,” jelas Vievien. Mekanisme ini membuat proses pelayanan menjadi lebih praktis karena peserta dapat memperoleh bantuan secara langsung melalui layanan daring.

Menurut Vievien, layanan yang tersedia melalui Sapa Viola Jatim mencakup berbagai kebutuhan administrasi peserta JKN, seperti pendaftaran peserta, perubahan data, perubahan fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP), registrasi Mobile JKN, hingga penyampaian informasi dan pengaduan. Pelayanan dilakukan melalui ruang virtual tersendiri sehingga keamanan dan kerahasiaan data peserta tetap terjaga.

Untuk memanfaatkan layanan tersebut, masyarakat dapat mengakses tautan Zoom melalui media sosial resmi BPJS Kesehatan Cabang Bojonegoro. Peserta cukup mengikuti petunjuk yang tersedia melalui barcode atau kode rapat yang telah dibagikan. Layanan Sapa Viola Jatim tersedia pada hari kerja mulai pukul 09.00 WIB hingga 15.30 WIB.

Vievien juga menyampaikan bahwa masyarakat yang ingin menggunakan layanan ini cukup menyiapkan identitas berupa Nomor Induk Kependudukan (NIK). Seluruh pelayanan melalui Sapa Viola Jatim tidak dikenakan biaya, peserta hanya perlu menyiapkan koneksi internet untuk mengikuti layanan secara daring.

Meski demikian, tingkat pemanfaatan layanan digital ini di Kabupaten Bojonegoro masih perlu terus ditingkatkan. Salah satu tantangan yang masih ditemui adalah belum meratanya informasi mengenai keberadaan Sapa Viola Jatim serta masih adanya sebagian masyarakat yang lebih memilih datang langsung ke kantor cabang karena terbiasa mendapatkan pelayanan secara tatap muka.

Melalui program SAPA Bojonegoro, Dinkominfo Kabupaten Bojonegoro terus mendukung penyebarluasan informasi mengenai berbagai inovasi pelayanan publik. Masyarakat diharapkan dapat memanfaatkan Sapa Viola Jatim sebagai alternatif layanan JKN yang lebih mudah, cepat, dan praktis tanpa harus datang langsung ke kantor layanan. [dh/nn/ans]